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听音频请回复4 w) k7 f6 N9 \: ?' V7 _' w
移动用户：你好，我想咨询一个问题啊
+ @ O) R/ q9 h服务小姐：请讲
: z9 w2 Z& D3 g% n, q$ Y移动用户：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用了 & p$ K2 R, V5 B% N
服务小姐：那您只能是插在手机上试一下，如果不行的话，只能是去移动营业厅换卡啦 , ^/ j- w6 ]5 W( C
移动用户：不是，你的事先告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，要不能用的话，就浪费我家一只猫，对吧
0 `) a% e" `# Y4 k服务小姐：您好，这样的话建议您还是不要宰它了，那您就拿上您的身份证去移动营业厅补上一张卡就可以 8 k; m0 d# c& b, c
移动用户：问题是我的卡是150办的，我家那只猫30块钱买的嘛 5 u$ V; f1 d9 I; T
服务小姐：可是您补一张卡的话是40块钱 * |- ^# }% }6 ^! P7 U0 L9 q
移动用户：补卡？ , v+ d8 X/ f$ P- s# j* O( }
服务小姐：对，号不变
- ^ p* C& r; G, ? K移动用户：号不变啊
$ d" a3 ~9 k R8 ?服务小姐：去移动营业厅拿上您的身份证，再补原来那个号就可以了，重新换一张卡，那张卡就不能用了
3 L- ?. ~# ?( B3 b, j) R/ \1 x移动用户：那你说我家那个猫会不会有什么不良反应阿 " h5 _ y9 w. }* Y4 W( p9 X
服务小姐：您好，这个我就不太清楚了，那需要您领着猫去看病的 / f$ `9 R9 U3 x9 Q/ U+ X
移动用户：那你帮问问同事呀
8 U3 G* C* }5 t( X5 ?: `! p) k服务小姐：您好，很抱歉，您现在拨的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样的话咱们这边是给您处理不了的
6 p/ W$ I9 c) f移动用户：我家这个猫他叫M-Zone人 2 j" C4 _/ ?" Y6 Q+ U; {5 f6 I6 F; W
服务小姐：对，那、那也不行的 ( c. P A6 z( ^( L! `, j# [
移动用户：那咋不行的吗，我都起了动感地带的名字了
7 a9 S C. @* U服务小姐：即使是他叫周杰伦的话也没有办法来帮您处理的，那只能是您自己来去看一下了，那您卡出现问题了我们移动营业厅和1860可以帮您解决，那猫具体怎么样话我们肯定没有办法来帮您解决的
# U' w6 E, i |3 Z9 ?: I% w移动用户：问题他是移动的卡
$ d0 [8 m, y# V$ u! h8 I0 G: H服务小姐：（深吸了一口气）您好先生您觉得这样有意义吗？
2 d2 Z" n+ n" I q' a移动用户：不是，我就是特奇怪你是啥意思啊 # ]" C0 j! w( S+ q6 D$ Q+ Z
服务小姐：没有什么，您好，我没有什么意思的，您觉得您有什么意思吗？那您就说了这个猫具体…… l4 a0 F5 j0 }$ N& i8 l: q3 h& o
移动用户：别别别着急慢慢说
% m) k. B" K' R8 q9 G服务小姐：您说这个猫…… , p% a0 F) f" l9 Y
移动用户：说累了喝口水 ' s0 n/ e- u; c0 s
服务小姐：您好，首先您这个猫具体怎么样咱们这点肯定为您处理不了的
" W! ?& A0 j& @! N移动用户：我知道你处理不了，我这是让你给我点建议，我这样该怎么处理啊
5 M; b3 j; ]/ s- e" b服务小姐：您好我现在建议您就是说是可以拿着您的身份证去移动营业厅办理补卡就可以了
0 o, k2 W8 A. y, t7 w移动用户：那然后还要考虑猫的呀 , e1 ]5 I7 G; [& I, {' \7 b
服务小姐：那猫就没有办法了，我这边就……
) Z. k$ J9 p b) I9 m4 m移动用户：怎么没有办法，生命啊那是一条
) v7 L) q" z5 ]! y服务小姐：您好那我这边就帮不了您了，那您带上它去宠物医院看病还是什么，那就是您自己以后来处理的事情了
5 @. o4 r4 k% X/ s7 K移动用户：那你要不把周杰伦电话号码告诉我，我给他打电话
9 E4 g. M+ [+ L, O3 Q服务小姐：您好，您认为1860可能有他的电话吗？ & v# S+ ], ]: o( }
移动用户：你们这不是合作伙伴吗？
/ s3 z0 J8 U( `. U/ n2 Y; w, M5 n服务小姐：可我们这边也没有他的电话的 2 ]% o2 N$ r6 S r( @" r( L
移动用户：肯定有 % ^5 X+ n. b$ w
服务小姐：您好，很抱歉，没有 1 J+ `- ]' |0 ~6 Q# @6 ]; h
移动用户：骗人啦，你长这么漂亮的姑娘还骗人啦 ! A- f. k; Y( i, j! y# Q7 {3 `
服务小姐：请问您还有其他业务要咨询吗？
2 s Y3 M4 G; U' s; V1 s( ^) B移动用户：有
/ r- Q; E2 t- D6 U: r6 N服务小姐：请讲
& I( P9 N5 Z" S3 D/ t$ \' S- U移动用户：我那个猫怎么办啊 {- d+ v# k: S" i
服务小姐：您好先生，如果您重复问我这个问题的话，现在我没有办法来回答您的
3 ` ` p7 T2 s移动用户：那我不重复了，那我那张卡怎么办啊
( y1 |( ~1 p8 M3 _. k. W服务小姐：去移动营业厅办理补卡就可以的 4 Y0 i& z$ y! ?$ o* d! V b6 E
移动用户：拿上猫让他给我解剖了拿出卡来
' j9 q. y1 ]5 C服务小姐：（深吸一口气） - F1 ^6 _. p Y. a( }9 Q
移动用户：是吗？
4 N- H3 @4 e6 s6 f. y7 K服务小姐：您好，您觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？ 0 m- O6 U& H$ j! v& q7 O
移动用户：那你说咋样，我现在着急着呢，第一是那卡用不上，第二是怕猫噎死，那你说咋样我现在着急着呢
% ~9 y( H# X5 }; ^) Z: P服务小姐：您好，要是这样的话，您就拿上........ + V( _% S0 H: W) H% c3 b w7 u
移动用户：不用总是“您好，您好”，你就“喂喂喂”就行了，我听了怪不好意思的
# k y8 Z3 y& f$ ?0 C1 [服务小姐：为了表示尊敬我们不能这样来做的
! Z$ ^" k2 F+ _2 P) h* d移动用户：我这烂人你不用尊敬我，没事说
2 q9 @. h: \( c: L+ K) Y服务小姐：没有别的办法，如果您没有其他问题要咨询的话请您挂机
: `! c' z) R; y- Y' `移动用户：还……还还……还让我挂机了，你们这是什么服务态度阿 : B! B; e( S3 c6 _, @5 {4 s
服务小姐：您好，我这里就是该说的肯定是给您说到了 * v3 c- C% n2 A4 e v4 q" L( K
移动用户：我跟你说这都完全是你们的责任，谁让你们那卡做那么漂亮，猫非要吃 ) o" [2 n, R7 B" r
服务小姐：那您没有看管好嘛，那您可以把您家的猫看管好啊，那它要吃了别的东西那咱们都能处理的吗？
6 ]2 O f( U; s% v- ~5 B1 f. v移动用户：别的东西都没那张卡漂亮知道吧，谁让你们的卡做那么漂亮了，都怪你们 2 n: z$ g1 M( j/ U$ W2 K) d
服务小姐：那您可以把它弄得不好看一下
' m: e- P& O) i0 ?6 v# `移动用户：嗨呦，那咋，拿剪刀把它剪开？ + J: W2 n8 c( W9 j& W+ r5 a) n
服务小姐：您好，先生我希望您不要再跟我谈论这种事情了好吗？ ' K! R) H1 @3 A. S1 S) T
移动用户：那你谈论啥，我现在就这个问题啊，其他问题我也不找你，对吧，现在问题是你们那张卡太漂亮了，我家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了
/ p& C) {8 Z3 d6 @% ^/ f/ u p9 _服务小姐：那您无论去哪里吧，就是说是无论您去哪个营业厅，营业厅能帮您解决这种问题吗？ e% w1 K9 i f+ p
移动用户：营业厅要是能解决了我就不打电话了，就是解决不了我才打电话找你这位资深，特别深厚的女士回答我的么 2 S- D/ I6 x; Z0 L) f
服务小姐：对呀，那1860肯定给您解决不了问题的 1 p- B( I$ I. v" `* I6 O, _
移动用户：你们解决不了问题还弄什么什么信息台
1 t! ^( b$ `0 ?. o: Z+ ?服务小姐：您好，不是说是我们帮您解决不了，是您这种问题我们没有办法来帮您解决的 3 f2 h# O( E+ I# r! v
移动用户：你们就是想尽一切办法解决顾客的问题的，你们不解决顾客的问题，你不可能简单的问题行，那难的问题留给谁啊，让我打联通不可能吧，不管简单、难、复杂都得你们解决，你们是……我是你们的消费者，说白了就是你们的上帝，对吧，你现在对上帝都不忠诚了，你还要咋了
; Y# p3 Q* x4 Q2 G服务小姐：您好，首先得话咱们解决问题是有一个……
; _: m7 w; X% j移动用户：别说您好了，拜托
& _. H0 J: }* [& G# A服务小姐：咱们解决问题是有一个度的，对吗？那您现在这个问题的话就不属于我们的范围了，我们可以不帮您来解决的
3 e& } j3 `; O+ C+ h G; m移动用户：你们那个什么规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题，对吧
; w3 i! U; Y2 g服务小姐：对，没有的 % L% w- E) N+ F) e" e) {
移动用户：这不就对了，你要是写了我就不找你，你要没写还要解决的对吧
6 D9 x# h1 C* ^: l服务小姐：那您就拿上您的猫去一趟移动营业厅看一下…… % Y+ ?* j4 C/ w# _
移动用户：营业厅，人家那营业厅服务态度没有你好，你知道嘛，我的意思是想你们过来看看，还是我去找你们
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[ 本帖最后由 cctv 于 2007-9-3 19:37 编辑 ] |
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