一)把我的钱还给我& x" C) I6 O/ @( H3 {3 i
6 [" q N k& i/ x9 r
银行职员6 r: o( `$ p9 F/ ]
. y3 w% K c0 t- c
我们单位,不管你是不是名牌大学毕业,也不管招进去做什么工作,头一年统统
# r8 p3 g5 F0 W v# `要在柜台见习,说这是了解银行业务的最佳方式。我们私下开玩笑说,了解业务还在9 q5 d; b; U! Q4 O
其次,恐怕领导的主要意图,还是磨炼员工钢铁般的意志!1 R- J$ w* ?: e5 S" P! O0 t( T! R$ K
' i9 h. P+ a2 q
前两天就碰到这么一位仁兄,递进来张存折:“小姐,给我拉一下卡,看看里面
4 f. T; L) X: T9 Z0 M$ C有多少钱?”一晓得里头的数字,立即嗓门提高八度:“啊?为什么只有这点钱了?" g* V: f; D6 D& W8 D+ {
我没有提过啊!”& X8 H4 y6 v, t& Z; o# L
/ l* r% `- p6 G/ X6 I5 V" D2 { 只好耐心指着存折向他解释:“你看,某年某月某日提过一笔钱的……”* U6 R% \: ?* y1 {% ?' w" o( O
: T3 y: o) D1 E T) ~( _ “不是我提的呀!谁提的?”9 b) V( v3 I4 {+ W9 l; b, O: ^
9 ?. m) c& H6 I
“……”+ H5 Q4 o. t5 y) u
+ A9 w; f- o K5 H
“哎呀不管了,你给我把钱全部提出来,我不要放在你们银行了!搞什么啊,钞
2 ~! }3 c6 y4 Q# J0 K( Q; ]票越放越少了!”$ H, `( e e2 b m: S3 ?( L
2 D L8 I4 T4 O; G! {' c
“……那么请您输密码。”他埋头一通按,显示密码错误。“啊?我的密码没有' O4 Y+ y# k2 J: q
改过呀,怎么会错了?你们不能吞掉我的钱,要把我的钱还给我的呀!”
0 G. m' ^7 J3 n" m- G* I8 F# L6 X# L+ `& U: \2 f+ U
我已经快要气晕了,可不得不强装出和颜悦色”:“您带身份证了吗?实在想不+ D% Q: p. l5 W% t" X% m d
起来,可以办密码变更。”/ L; U( N+ R% r) j- ~
" n; t9 L- ]& G7 T6 b4 \$ D
结果这厮一蹦三尺高:“那么重要的证件谁会随身带!万一被坏人捡去了怎么办
9 N d* W5 _0 J6 h( G?你这个人真是拎不清,我要换柜台,还要投诉你!”
1 J- c5 C( K+ k( Z
- R6 U4 x- C. X% U$ l (二)我请你吃肯德基9 B" K' r2 Z N+ P3 ^
$ g; Q6 _+ J- Z
手机运营商电话服务1 n1 y" }8 i+ d8 X: l, \; G
: ]) x2 ^2 w% J: Q( N 很多人说我们服务态度不好,可能全怪我们吗?老被乱七八糟的客户胡搅蛮缠, U2 s4 j, q" D+ I! b7 U
脾气再好也撑不住。那些人,重的,对你破口大骂,问候人体器官和你父母;轻的,
4 X' X/ R( c5 u" P$ {8 d: s8 Z* v( g也让人哭笑不得。
' P6 v) R, G5 ?8 G8 F" e6 k/ O! F
上次碰到一个家伙,被停机了,电话打不出去,所以也没法知道这张卡的号码。+ [# c/ t# {1 E8 K
他打进电话来诉苦,我跟他说:“SIM卡背后有一串数字,看到了吗?”
6 T0 D+ j+ g6 n$ W& G! |
. i0 a! z y, P/ M' W" e- E2 f+ j 他报完数字,我一查:“对的,确实被停机了。”到这里还算正常,后面这家伙
+ ~0 u/ e# i' A% v: K# S的话就不对了:“那我现在怎么办?连充值电话都打不了。哦,还好可以打你们客服8 g. ~# J* z. I* {
电话,和你免费聊天!”# h6 ]; u, W" P" B8 M
# V' L( s8 ]9 W4 ^4 e- ?
“……”我装作没听到,“如果想复机的话,请带好身份证到我们的营业厅办理
# N( {' m* w* X8 ^6 q5 I。”
e5 } t! O. F' h. R0 b5 o
5 [* {4 q9 X8 g: R “啊?那么麻烦?你现在不能帮我开通吗?”
4 Y; j5 H. p$ b: @2 X6 Z4 I' |* s3 ]$ l& S# o( v7 s
“对不起,这是规定,我没有这个权限。”# C1 _) P% m! d- W6 k0 Z8 }
/ h% u1 u: @+ J2 ?: Z6 V “那,我请你吃肯德基呢?”“啊?没,没用的……”/ Y* L1 O }5 [0 v2 r2 t: }3 _+ g5 p
* [! h2 Z2 c, u1 p+ D) t “不要这样嘛给点面子嘛!!!”
) M! Y1 W2 \" d m s5 B" C1 \3 Q1 E5 w& Z' A A1 Y
昏过去!3 E5 e, Z" g; X' G7 B
6 q9 h! {4 {* L# I (三)英特尔原装螺丝% v2 g) V+ N& A# ~% B- \7 K! Q
5 I; Y/ ]' {& @% L' U8 P3 g3 l2 G
电脑安装技术服务
, Q5 r$ n$ B" m1 d8 A2 F4 u- w0 V5 U$ W8 ~ d" B
说起对付“刮三”的客户,我同事倒有一个经典故事。当年他送电脑上门,顺便
8 ^& L6 s* ?5 k帮客户装常用软件,被这位客户看到,闲闲地问:“你有好多软件嘛,装一个要多少
8 A" X" ?0 O2 _+ `钱啊?”
7 b. P# b4 a8 {: M% G$ _1 x8 k( z' Y" k
同事随口答:“不用钱的,免费帮你装好。”- t# f2 _0 M+ i( t) X
9 f- K4 O+ ?2 L 客户一听,双眼立马放光:“免费的?那好,你给我每样装一个,我统统都要!
' Y" E/ o U! `4 j& L. J Y”
% W, z' ?( Z0 U7 v+ A; S2 {4 C. Z' @6 G/ Z- U7 l+ }6 d7 M8 ]4 a
有病啊,什么都要装,他会用口伐?当然了,表面上同事还是客客气气的:“装
: E! D% J' O( ^) J那么多,浪费资源的……”
1 g4 r. P+ j. I2 z. L
; A& G' ^: }4 D% p$ B6 r 客户大怒:“少废话,我统统都要,再罗嗦我投诉你!”, u( C( j4 l$ z; p# O0 N
. t" F7 \ X: A9 Y* x% |7 o
同事忍气吞声,花了半小时,帮他装了几个图形处理软件,正准备收工,被他一
% K- o1 J9 [* a& w* Z: Y把拉住:“喂!你当我洋盘啊,你包里明明不止这么几个软件的!”4 X$ ]* E: P+ I' }! D0 Z' V) S
: G! c; o7 v p" W& ]9 b \" G 这下同事也怒了,给他洗脑:“你晓得口伐?你的硬盘是拿两颗螺丝吃牢的,装
+ C$ w2 j! y' B% k# N+ ^% A+ E得太重了,硬盘掉下来我们不保修的!还有,那个螺丝是英特尔原装的,1000块一个
$ [8 q) [9 G7 b/ {: Y!”+ B$ f# X+ r& k2 v7 ~
4 g0 s( t# d L+ D+ q p
客户马上没了气焰:“啊……这样啊……那现在要紧口伐,要不要再拿掉几个?; V4 Z$ B. o. r& k* k% a. _4 v# Y
”
0 e7 J- F, k% n% S
! ~$ y+ ], q1 ^5 f. f* _ 同事闷哼一声,缓步傲然离开。
9 }% ~8 G, o: |( l
/ m( c" R/ X# M1 A5 u( e' w 回来一说,我们笑得前仰后合,但是又替他捏把汗:“你这么胡说八道,人家捉" s2 w2 v# t5 o. V' `3 x
住‘扳头’更要投诉你了!”他咧嘴笑道:“会提这种要求的人,摆明着是不懂电脑
# s% B2 z: {6 o1 q$ O的。再说,真要按他的要求做,没有大半天出不来,耽误后面的客户,老板不是一样- I4 M: k" {/ ]' {/ S8 e6 `8 S
要找我麻烦?” |
|