[转帖]厂商心中永远的痛：备件问题难以解决

　　品牌附加值可以说是众多IT产品中比较高的产品，用户在购机的同时也购买了厂商的售后服务。虽然随着政府对这方面的制度进一步完善，各电脑厂商也加大了这方面的投入，售后服务质量有着很大的提高。但是否代表其中就没有问题了呢？

　　近日在报纸上看到一则新闻，是广州的品牌机用户的电脑硬件出了问题，由于刚买不久所以就拿到售后维修部去，售后维修部的接待态度很好，但却告诉用户这个备件这里没有，备件需要从北京调货，需要两个星期时间。

　　自从电脑“三包”规定中要求“主要部件在‘三包’有效期内出现故障，应当由修理者负责免费修理或者免费更换新的主要部件（包括工时费和材料费）”以来，备件问题已经成为了品牌电脑售后服务中的一大焦点问题。

4 C( B1 u* x9 y2 {　　“有的备件可能在仓库里放十年都用不上，有的备件则是根本没有库存。”这是某些售后服务人员的无奈的话，因为原因是非常多的，要保证备件充足，又要尽量减少库存，这样的操作并不容易。相信这个矛盾也是很多电脑厂商的售后服务部门都头痛的普遍问题。那么，现在的厂商对于备件问题都是如何处理的呢？
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备件解决方法举例：
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: g0 M  {5 ?; ?　　联想：有专门的备件ＣＲＭ（客户关系管理）系统，在上海、广州、沈阳、西安、成都建立了区域备件分库，与北京备件一级库一起支持联想服务在全国的运转。

　　方正：建立了以北京为运营管理中心，以北京、东莞为备件储备核心库的服务网络，其备件分库在全国２０多个省会城市，覆盖２００多个城市的维修服务机构

0 I$ g. U# P: U- U( r　　惠普：其“金牌服务”目前在国内拥有１４９个城市服务网与２个大型备件中心，７个副备件中心，３５个备件库。

　　七喜电脑目前只在广州、北京和上海有属于自己的售后维修机构，其它均属于“七喜授权维修站”，负责ＨＥＤＹ台式微型计算机、便携式计算机、七喜笔记本的售后维修。七喜电脑要求授权维修站根据规模的大小和当地的情况，交纳２万—１０万元不等的备件押金，各授权服务机构必须对翻修率高的备件有一定的库存（最多占备件押金的８０％）。

　　这样的解决方式妥当吗

　　每个企业根据自己的规模及具体情况，都会制订符合自己实际情况的相应规则。在储备方面，如果才能找到平衡点是每个厂商都切实要考虑的问题，有些厂商每月都要调拨高数目的配件进行补仓，目的就是为了保证整体命中率在90%以上，但是这样一来，势必影响到其整体利润的问题，看来产品质量把关这个环节应该给予更大的重视，很多二、三线厂商为了急功近利，把产品利润压得很低，以求近期取得一定的市场，而在备件方面的售后服务却跟不上，这样直接影响到了消费者的利益，而最终受损的是也是自己。
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