各品牌机售后服务大比拼

售后服务器作为品牌机的一张王牌，一直以来都是受到广大消费者关心及争议，对售后服务，消费者有说不尽的意见及烦恼，而厂商也有它的苦处与无奈，很多厂商对售后服务条款是一改再改，力求在消费者及自身之间找到平衡点，现在就来查看一下目前销量较大的品牌的售后服务器情况。
联想售后服务
联想家用电脑标准保修服务承诺（适用购买时间在2003年9月1日之后）
三包承诺 
联想将全面执行国家质量监督检验检疫总局和信息产业部联合颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“微型计算机三包规定”）：
1. 7日内免费退货
　　自售出之日（以正式发货票日期为准，下同）起7日内（含），如果电脑主机出现“微型计算机三包规定”中所列性能故障，您可以选择退货、更换或维修。如果您选择退货，请您携带故障电脑到销售商所在地，销售商将免费为您退货，并按照购买价格（以正式发货票价格为准，下同）一次性退清货款。
2. 第8—15日内免费更换
　　自售出之日起第8日—15日内（含），如果电脑主机出现“微型计算机三包规定”中所列性能故障，您可以选择更换或维修。如果您选择更换，请您携带故障电脑到销售商所在地，销售商将免费为您更换同型号同规格的新商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3. 1年内维修两次以上免费更换
　　自售出之日起1年内（含），如果电脑主机出现“微型计算机三包规定”中所列性能故障，经联想认证维修机构修理两次仍不能正常使用，您可以选择更换或维修。如果您选择更换，您可以凭借联想认证维修机构提供的修理记录，携带故障电脑到销售商所在地，销售商将免费为您更换同型号同规格的新商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
　　其他方面，联想将按照“微型计算机三包规定”中所要求的限度、原则和范围承担自己的义务。
保修承诺
　　联想在全面承担上述法定“三包”义务的基础上，还将承诺为您提供如下联想厂商标准服务：
1. 3年免费保修
　　自您购买联想家用台式电脑之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起，联想将为您所购买的电脑出厂时配置的板卡、CPU、内存、硬盘、电源、CRT显示器（不含底座）的硬件故障提供三年的免费保修，为在附表中所列的其它部件的硬件故障提供附表所列期限的免费保修。
附表：联想家用台式电脑免费维修期限表
<IMG src="http://www.pconline.com.cn/desktops/service/0403/pic/040306xcmlianbig.jpg">
　　注：1) CRT显示器三年保修一年上门，液晶显示器15个月保修一年上门。
　　　　2) 与联想家用台式电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
2． 1年免费上门 / 800统一报修 / 四小时电话响应
　　自购买之日起1年内（含），如果主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡、其他板卡、光驱、CPU风扇、CRT显示器、液晶显示器、键盘、鼠标、音箱、手写板出现硬件故障，联想认证维修机构将提供免费上门维修服务。请您首先拨打联想阳光报修热线：800-810-8888，联想认证维修机构将在接到您的报修请求后的四个工作小时内与您电话联系。
　　注：如果您所在地区未开通800电话，或您使用手机时，请拨打010-82879425，此时您需要承担相应的通话费用。1年后至免费维修期限截止之日（含），如果主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡、其他板卡、软驱、CRT显示器（不含底座）、液晶显示器出现硬件故障，请您将故障电脑就近送至联想认证维修机构免费维修，待修复后由该联想认证维修机构通知您前来提取。您可通过报修热线获得联想认证服务机构的联系电话和详细地址。
　　注：其他部件、预装软件、随机软件的服务方式请参照附表。
3. 48小时内修复
　　免费维修期限内如果出现硬件故障（显示器除外）或软件故障，在下列50个城市的市区内当接到您的报修请求工程师上门提供服务后，或当您将故障电脑送到联想认证维修机构所在地后，联想认证维修机构将在48小时内修复故障。
注：50个城市是——哈尔滨、长春、大连、沈阳、北京、保定、石家庄、呼和浩特、济南、青岛、太原、天津、合肥、福州、厦门、常州、南京、苏州、无锡、扬州、上海、杭州、金华、宁波、绍兴、东莞、佛山、广州、惠州、江门、汕头、深圳、顺德、珠海、南宁、海口、长沙、洛阳、新乡、郑州、武汉、南昌、兰州、银川、西安、乌鲁木齐、贵阳、成都、昆明、重庆。
　　在50个城市市区外以及其他城市，如果当地有联想认证维修机构可提供上门服务，或当您将故障电脑送至联想认证维修机构所在地后，电脑故障96小时修复。如果当地没有联想认证维修机构，上门服务时需要增加在途时间，遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域，联想指定机构将主动与您协商解决。
提供服务过程中如果出现特殊情况无法及时修复，联想或联想认证维修机构将主动与您协商解决。

4. 全国联保 / 7天*8小时工作制
　　您在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）任何一处购买并使用的联想1+1台式电脑，出现保修范围内的故障时，可以就近前往任何一家联想认证维修机构所在地进行维修。联想认证维修机构的正常营业时间是：每周一至周日，节假日照常，每天8小时（具体时间请向当地联想认证维修机构查询，咨询服务时间如有变化，请以最新标准服务承诺为准）
5. 热线咨询服务
　　如果您在使用中有联想家用台式电脑相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打联想阳光技术咨询热线：010-82879500（您需要承担相应的通话费用），由联想工程师为您提供专业解答；或登录联想阳光网站：www.lenovo.com 获得上述服务。
6. 有限范围内免费上门安装服务
　　在有限范围内（销售商送货起点与所购电脑安装地之间距离在10公里以内），购机三日内您可享受免费上门送货安装调试服务。
7. 软件维护服务
　　当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您首先拨打010-82879500（您需要承担相应的通话费用），您可获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，如果在购机之日起15日内（含），您将享受到销售商提供的免费上门服务；联想随机软件自购买日期起第15日至3个月内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，联想预装软件自购机日起第15日至一年内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态。如有其他服务需求，请选择联想有偿服务。
　　注：预装软件是指电脑出厂时已经安装的软件，随机软件是指电脑出厂时，已经随机器附带的软件，但没有安装在电脑上。
特别提醒
1. 不能享受“三包承诺”和“保修承诺”的情况
　　自售出之日起，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，联想有权不按照“三包承诺”和“保修承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务：
整机或部件已经超出有效的三包期限或免费维修期限；
未按《使用说明书》的要求使用、维护、保管而导致的故障或损坏；
非联想认证维修机构及其人员维修而导致的故障或损坏；
无有效三包凭证及有效发货票（能够证明商品在三包有效期内时除外）；
擅自涂改三包凭证；
三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合；
使用盗版软件、非标准或未公开发行的软件、非联想部件而导致的故障或损坏；
使用过程中感染病毒而导致的故障或损坏；
无厂名、厂址、生产日期、产品合格证；
因不可抗力而导致的故障或损坏。

2. 发货票和三包凭证是您获得服务的重要凭证，因此，请您妥善保管，并在每次需要服务时务必携带！如您不能出示发货票、三包凭证，或所记载的信息与故障电脑不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则该故障电脑的三包期限、免费维修期限将以主机编号所代表的生产日期为起始时间计算。
3. 当按照“三包承诺”进行退货或更换时，除了发货票、三包凭证，请您务必携带故障电脑的全部物品（例如装箱单、随机资料、光盘介质、软盘介质、电源线及机箱连接线、包装箱等），到销售商所在地。另外，销售商免费更换时，将在发货票背面注明更换时间和更换后机器条码编号并加盖公章，在新的三包凭证上重新注明三包期限和免费维修期限，起始时间将从更换之日起计算。
4. 您在购买电脑时，销售商可能会为您安装一些非联想部件、软件，或向您作出一些超出本承诺以外的其他承诺，请您向销售商索要书面证明，以保证销售商对这些部件及额外承诺负责，联想对此不承担责任。
5. 在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您将需要的信息进行备份，以免丢失。联想不负责赔偿使用或维修过程中任何信息丢失而导致的损失。
6. 为了维护您的权益，请您在购机后及时注册您的相关信息，您可以采用以下两种方式：
　　登录联想阳光网站：www.lenovo.com，在网站的提示下完成注册。
　　拨打联想阳光报修热线：800－810－8888。如果您所在地区未开通800电话，或您使用手机时，请拨打010-82879425，此时您需要承担相应的通话费用。
说明
1. 本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外），如国家法律另有规定的，按照国家的相应法律执行。
2. 除非本承诺中明确表示，联想不做任何其它明示或暗示的保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。
3. 本承诺仅适用于2003年8月1日（含）之后销售的联想家用台式电脑，在此日期之前销售的产品，请参照联想同期发布的标准保修服务承诺。与联想1+1台式电脑一起捆绑销售的其他产品或促销品，如打印机、数码产品、DVD等，请参照各自的标准保修服务承诺。
4. 在国家法定“三包”范围和期限内，联想厂商服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包规定”执行，联想厂商服务标准高于国家法定“三包”标准的，按联想厂商服务标准执行。在国家法定“三包”范围和期限外，按联想厂商标准执行。
5. 联想及其认证维修机构只对联想家用台式电脑出厂时所配置的部件或经由联想认证维修机构及其人员维修过的部件提供上述承诺的服务，对于因依法可归责于联想的故障给您造成的损失，联想或联想的销售商将根据与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。
6. 在三包期限和免费维修期限内，联想拥有更换后的故障部件的所有权。
7. 在法定“三包”有效期内更换后的整机及主要部件的保修期，按“三包规定”执行。在法定“三包”有效期外但仍属于联想厂商服务承诺范围的联想家用台式电脑及其部件，经联想认证服务机构维修后在联想厂商服务期限内继续享有规定的服务。维修部件如自修复之日起距联想承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（只适用免费保修期在一年以上的部件）。
8. 本承诺中公布的电话号码，可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更，恕不另行通知，请以联想集团最新公布的电话号码为准。
联想阳光报修热线： 800-810-8888
联想阳光网站： www.lenovo.com
联想阳光技术咨询热线：010-82879500
通信地址：北京8688信箱联想（北京）有限公司客户服务支持部
邮政编码：100085

Kiver · 发表于 2004-5-3 19:06:00

清华同方台式电脑保修政策（2003年9月22日购机用户适用）一、全国联保，就近服务

　　清华同方台式电脑产品实行全国范围联保，即无论您在中华人民共和国的任何地方（不包括港、澳、台地区）购买并使用的清华同方台式电脑，若出现保修范围之内的硬件故障时，均可凭该电脑的三包凭证、《清华同方电脑出厂标准配置单》（包含在《电脑保修证书》中）和购机发票，到任何一家清华同方台式电脑授权服务机构（包含在《台式电脑客户手册》中）进行报修。清华同方台式电脑授权服务机构都有责任根据《清华同方台式电脑服务承诺》向您提供服务，确保您无忧的使用清华同方电脑。

　　注意：我们的服务机构可能会有变动，当您发现当地的服务机构有变动时请咨询我们的服务热线或查询我们的网站。
请您选择距离您最近的清华同方台式电脑授权服务机构进行维修服务。http://www.tongfangpc.com　电话：800-810-5546
二、服务范围

2.1 清华同方台式电脑自销售之日起（以购机发票及三包凭证日期为准）七日内，主机及显示器出现“附件一”所述性能故障，您可以选择修理、换货或退货。

2.2 清华同方台式电脑自销售之日起第八日至第十五日（以购机发票及三包凭证日期为准），主机及显示器出现“附件一”所述性能故障，您可以选择修理或换货。

2.3 清华同方电脑服务机构只负责咨询和维修业务，退换货请您与销售商联系。退换货时请保证原机的所有附件（随机资料、盘片和其他附品）完好无缺。

2.4 自您购机之日起一年内(以购机发票及三包凭证日期为准，扣除因修理和无备件等待时间),清华同方台式电脑产品如出现硬件故障,除可享受免费上门服务外，还可享受如下保修服务：

2.4.1 一类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换该故障部件（经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算，保修截止日期为自购机之日起三年）。

2.4.2 二类部件、清华同方电脑外部设备（CRT显示器、液晶显示器除外）及其他部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或维修该部件。（机箱面板、指示灯、机箱风扇、机箱外部各类按键等仅提供三个月保修服务，三个月后您需要支付服务费及备件成本费）。

2.4.3 CRT显示器及液晶显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。

2.5 自您购机之日起的第二年内（以购机发票及三包凭证日期为准）,清华同方台式电脑产品如出现硬件故障，除可享受免费上门服务外，还可享受如下保修服务：

2.5.1 一类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换该故障部件（经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算，保修期为自更换之日起两年）。

2.5.2 二类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或维修该部件。

2.5.3 CRT显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。

2.5.4 清华同方电脑外部设备（CRT显示器除外）及其他部件出现故障时，您需要支付服务费及备件成本费。

2.6 自您购机之日起的第三年内（以购机发票及三包凭证日期为准）,清华同方电脑产品如出现硬件故障，除可享受免费上门服务外，还可享受如下保修服务：

2.6.1 一类部件及二类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或维修该故障部件。

2.6.2 CRT显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。

2.6.3 清华同方电脑外部设备（CRT显示器除外）及其他部件出现故障时，您需要支付服务费及备件成本费。

2.7 清华同方台式电脑产品部件分类如下：<img src="http://www.pconline.com.cn/desktops/service/0403/pic/040306xcm315IMG_69561.jpg">2.8 软件咨询及维护

2.8.1 自您购机之日起一年内（以购机发票及三包凭证日期为准），如清华同方台式电脑出厂时《清华同方电脑出厂标准配置单》明示的预装软件（不含该软件的物理介质）出现“附件一”所述性能故障，您可以选择电话免费咨询、清华同方授权专业工程师有偿上门咨询或送至台式电脑授权服务机构接受免费维护（免费维护仅限将预装软件恢复至出厂状态）。

2.8.2 自您购机之日起三个月内（以购机发票及三包凭证日期为准），赠送软件、随机软件出现“附件一”所述性能故障，您可以选择电话免费咨询、清华同方授权专业工程师有偿上门咨询或送至清华同方台式电脑授权服务机构进行咨询或更换。

2.8.3 您自装的软件不在我公司维护或咨询范围内，请与该软件供应商联系。

2.9 自装硬件兼容性

2.9.1 清华同方保证《清华同方电脑出厂标准配置单》明示的硬件配置完全兼容，不保证您自购硬件与清华同方台式电脑产品兼容。

2.9.2 非清华同方标准配置的硬件与清华同方台式电脑发生硬件兼容问题，清华同方台式电脑授权服务机构可为您提供电话免费咨询或有偿上门咨询。

2.9.3 如遇清华同方台式电脑授权服务机构无法解决的硬件兼容问题，清华同方可以协助客户与发生冲突部件的相关厂商共同解决。

三、非保修范围

属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列，请您选择有偿维修服务。

3.1 捆绑销售及非清华同方生产的附品（扫描仪、打印机等）由该产品的生产厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。

3.2 无法提供清华同方台式电脑三包凭证及购机发票（能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外）。

3.3 清华同方台式电脑三包凭证、《清华同方电脑出厂标准配置单》与产品实际配置不符或三包凭证有涂改痕迹。

3.4 整机、部件已经超过保修期。

3.5 非清华同方台式电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。

3.6 因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物（水或其他物品）等原因造成的机器故障或损坏。

3.7 非清华同方原厂配件或因使用非清华同方电脑配件导致的故障或损坏。

3.8 因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。

3.9 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损坏。

四、其他服务承诺

4.1 自您购机之日起一年内（以购机发票及三包凭证日期为准），如因清华同方未能提供维修用的备件或替代品，致使您所购买的电脑自报修之日起60天无法修复或使用，清华同方将免费为您更换同型号、同规格的产品。

4.2 自您购机之日起一年内（以购机发票及三包凭证日期为准），清华同方电脑产品主机内同一主要部件或显示器出现硬件故障经两次维修仍无法解决问题，清华同方将为您免费更换同型号、同规格的商品。

4.3 满足4.1条款及4.2条款所述更换条件时，如清华同方无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品。

4.4 保修截止日期如为法定假日，清华同方将以法定假日的次日为保修截止日期。

4.5 若您的机器超出硬件保修期，我们将按规定收取相应的备件成本费及服务费。

4.6 以上保修条款在执行过程中如发生异议，可参照国家主管部门的相关条例执行。

五、响应时间

5.1 当接到您的报修电话时，我们的授权服务机构将在2小时内与您取得电话联系，正常情况下自下一个工作日起48小时内修复故障（含送修）。

5.2 如果您所在城市或地区无清华同方台式电脑授权服务机构，则需要增加在途时间。

5.3 上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。

六、特别提示

6.1 为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。清华同方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。

6.2 当您购买的清华同方台式电脑部件超出保修期后或自身原因无法返还清华同方电脑部件，接受维修服务时您需要支付备件成本费及服务费，该备件自维修完成后将享受三个月的保修。

6.3 当服务机构在为您更换或维修清华同方电脑部件后（二年内一类部件除外），如距离保修截止日期不足三个月时，该部件自维修完成后，将享受三个月的保修。

6.4 在您购买清华同方电脑时，销售商可能会为您安装一些非清华同方的硬件、软件或向您作出超出本承诺范围的其他承诺，请您确认超出以上服务条款的承诺由承诺者负责兑现（清华同方对此不承担责任），并请您向承诺者索要书面证明。<img src="http://www.pconline.com.cn/desktops/service/0403/pic/040306xcm315IMG_695612.jpg">

Kiver · 发表于 2004-5-3 19:06:33

七喜售后服务　（适用于2002年9月1日之后销售的七喜电脑）三包服务承诺 　　七喜电脑股份有限公司全面执行国家质量监督检验检疫总局和信息产业部联合颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称"三包规定"）1.包退货

　　自购机之日（以购机原始凭证上的日期为准，下同）起七日内，七喜电脑主机和显示器出现"三包规定"中所列性能故障时，您有权利选择退货、换货或修理。如果您选择退货，请您携带故障机及购机原始凭证到您购买机器的经销商处，由经销商免费为您办理退货。并按照购机时价格一次性退清货款。2.包换货

　　自购机之日起第八日至第十五日内，七喜电脑主机和显示器出现"三包规定"中所列性能故障时，用户有权利选择换货或修理。如果您选择更换，请您携带故障机及购机原始凭证到您购买机器的经销商处，经销商将免费为您更换同型号同规格的新产品；如果同型号同规格的产品停止生产，应当更换不低于原产品性能的新产品。

　　自购机之日起一年内，七喜电脑主机和显示器出现"三包规定"中所列性能故障在同一硬件出现同一故障现象，经七喜授权维修机构维修两次仍不能正常使用的，用户有权利选择换货或维修。如果您选择更换。届时，请您提供七喜授权维修机构提供的维修记录单及本手册上的维修记录，携带故障机及购机原始凭证到您购买机器的经销商处，经销商将免费为您更换同型号同规格的新产品；如果同型号同规格的产品停止生产，应当更换不低于原产品性能的新产品。3.包维修

　　维修条例敬请参照"七喜电脑标准服务承诺"。 七喜电脑标准服务承诺 1、全国联保

　　七喜电脑实行全国联保。无论您在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）任何地方购买的七喜电脑，出现了保修范围内的故障时，七喜电脑维修机构都有责任根据《七喜电脑快乐天使服务手册》向您提供保修服务。

2、三年有限保修

　　自您购机之日起（以购机原始凭证的日期为准），您的机器将享有三年有限保修，表1所列的主板、CPU、内存、硬盘、声卡、显卡、软驱、电源、CRT显示器（不含底座）等主要部件出现性能故障时，可享受三年免费保修。其他非主要部件的免费保修期限请详见表1。
自购机之日起，预装软件出现"三包规定"中所列性能故障时，可享受一年免费维护；随机软件出现了"三包规定"中所列性能故障，可享受三个月的免费维护。届时，您可到我们当地的维修机构，获得免费安装及更换软件的服务。经七喜授权维修机构修复后的部件，继续享有原来的免费保修期限，如距其免费保修期结束已不足3个月，则该部件自修复之日起享有3个月的免费保修期限。届时，请您出具上次的维修记录。3、一年硬件故障免费上门服务

　　自您购机之日起一年内，七喜电脑主机和显示器出现性能故障时，当地的七喜维修机构将为您提供免费的上门服务，免费上门范围限于距七喜维修机构20公里范围以内。不符合以上两种情况之一，则您需把机器送到当地维修机构进行维修，或加收适当交通费由维修机构上门服务。在您的电脑出现故障向我们电话报修后，我们将在电话中和您协商如何为您提供服务。在上门服务时，我们的维修工程师如果遇到特殊情况当场不能解决时，会和您协商，得到您的同意后将机器带回维修机构，并在维修好后无偿将机器送回。4、在您购买产品后，出现下列情况之一，七喜将不提供免费保修服务，但您可选择有偿服务:

　　　　因使用非七喜标准部件导致的电脑故障
　　　　无有效三包凭证的（即服务手册及购机原始凭证，能够证明该商品在三包有效期内的除外）
　　　　保修凭证上的产品型号或名称与商品实物不相符合的，擅自涂改三包凭证的
　　　　软件、部件及已整机超出三包有效期限或免费维修期限
　　　　未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致的故障或损坏
　　　　因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的
　　　　因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备、不良用电环境等非正常原因而导致的故障或损坏
　　　　因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致的故障或损坏
　　　　非七喜授权维修机构及其人员维修而导致的故障或损坏
　　　　因自行拆卸、修理、安装，自行性能升级造成的产品故障
　　　　使用过程中感染病毒造成损坏的
　　　　无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的，或产品标贴模糊不清、破损的 　　当您需要获得有偿服务时，可与我们的维修机构进行联系与协商，维修时将收取一定的（不少于100元）材料成本费用及交通费用，由其为您提供服务。 5、在此特别提醒您注意：

　　本承诺中仅适用于2002年9月1日之后销售的七喜电脑，在此日期之前的产品，请参照七喜以往的保修服务承诺。

　　购机原始凭证和《快乐天使服务手册》（三包凭证）是您获得服务的重要凭证，因此，请您妥善保管，并在每次需要服务时务必提供！如您不能出示购机原始凭证和《快乐天使服务手册》，或所记载的信息与故障机不符合，或被涂改、无法辨认、模糊不清，则该故障机将以主机标贴上的生产日期为质保起始时间。

　　七喜电脑维修机构只负责维修业务，退换货服务请您与销售商联系；当您按照"三包规定"进行退换货时，请您保证原机的所有附件（随机资料、光盘、软盘、保修服务卡、电源线、及机箱连接线、包装箱和其他附件）完整无缺，并提供有效购机原始凭证，购机原始凭证必须写明销售日期，用户所购机型的出厂编号，金额等。

　　请您对您专有的机密或重要信息的安全自行负责，注意在日常使用过程中或在每次接受服务之前进行机外备份、保留数据或程序，以防止丢失或改动文件、数据或程序。七喜电脑不承担维修及用户使用中的数据、程序或可移动介质损坏或丢失的责任。

　　本保修服务承诺，仅适用于对七喜电脑出厂时配置的部件（参见保修服务卡），经销商给您安装的一切非七喜部件及软件，由经销商自行保修，经销商向您做出的所有额外承诺，七喜将对此不承担责任，请您向经销商索要书面证明，以保证经销商对您额外承诺的兑现。
在免费保修期内，七喜维修机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件归七喜电脑公司所有。若使用没有质量保证的光盘，可能出现不读盘、读盘差或爆碟等现象，敬请您购买有质量保证的光盘使用。

　　本服务承诺仅适用于中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外），如果国家的法律法规另有规定的，七喜将按照国家法律执行。 6、电脑出现故障后的初步处理办法

　　（1）当您的电脑出现故障时，也许这些并不是电脑本身的故障，但同样会影响您的正常使用，您可以先根据如下步骤进行初步判断并排除故障：

　　　　检查主机电源线是否已接好，并已插入电源插座
　　　　检查显示器电源线是否已接好，显示器与显示卡（位于主机背面）的梯形槽接口是否接好
　　　　检查键盘与主机的接口是否已接好
　　　　检查鼠标连线与主机的接口是否已接好
　　　　检查所有软件是否已安装成功
　　　　用杀毒软件检查电脑是否感染病毒
　　　　检查是否是软件误操作导致的软件故障

　　（2）如以上步骤均不能解决故障，请您与当地七喜电脑授权维修机构联系（各地维修站机构见附表2），联系时请告诉服务人员以下信息：
　　　　所用七喜电脑的型号（参见主机标贴或七喜电脑保修服务卡）
　　　　所用七喜电脑的主机序列号（参见主机标贴或七喜电脑保修服务卡）
　　　　详细故障现象，包括屏幕上显示的相关信息

Kiver · 发表于 2004-5-3 19:06:51

TCL售后服务　一. 硬件服务A.TCL电脑三包期限<img src="http://www.pconline.com.cn/desktops/service/0403/pic/040306xcm315fuIMG_69512.jpg">B．硬件故障一年免费上门服务
　　对于您购买的TCL电脑，在正常使用中所出现的硬件故障，在一年内（以保修卡为依据）
您将得到我公司提供的免费上门服务。二．维修响应时间<img src="http://www.pconline.com.cn/desktops/service/0403/pic/040306xcm315fuIMG_695123.jpg">三．软件服务　　对于您购买的TCL电脑，在正常使用中所出现的软件故障，在15天内（以保修卡为依据）您将得到我公司提供的免费上门服务。超过15天，请您选择送修或者我公司提供的有偿上门服务。TCL电脑维修收费标准 <img src="http://www.pconline.com.cn/desktops/service/0403/pic/040306xcm315fuIMG_6951234.jpg">四．免除三包责任1、超过三包有效期的。2、未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成
损坏的。3、非承担三包的修理者拆动造成损坏的。4、无有效三包凭证及填报完整并加盖经销商公章的用
户回执单（能够证明该产品在三包有效期内的除外）5、擅自涂改三包凭证的。6、三包凭证上的产品型号或序列号与产品实物不相符合的。7、使用盗版软件造成损坏的。8、意外因素或人为行为（包括计算机病毒，操作失误，搬运，磕碰，输入不合适的电压等）
　造成损害的。9、因不可抗力的因素造成损坏的（如地震、火灾等原因）。10、使用了非法标准或未公开发行的软件。　　为了向您提供更优质的售后服务，保护您的合法权益，我公司欢迎您对我们的工作进行
监督，并提出宝贵意见。我公司的服务热线电话：020-87530306
（服务时间：早上九点三十分至下六点三十分）。

Kiver · 发表于 2004-5-3 19:07:16

神舟售后服务　一、技术服务期限

1．硬件保修承诺。
对于非人为因素造成的硬件故障,神舟电脑对出厂的原配产品提供如下保修承诺：
<img src="http://www.pconline.com.cn/desktops/service/0403/pic/040306xcm315fuIMG_69541.jpg"> 注：

1）所有保修服务年限都从售出之日（以发票和保修证书为准）开始计算；
2）因故障维修更换的部件的保修期限为该整机售出原配的部件的保修截止日。2．预装软件和随机软件服务。

　　用户电脑发生预装软件和随机软件的性能故障时，神舟电脑服务站提供自购机之日起预装软件一年之内的送修服务，随机光盘中提供的软件三个月内的送修服务。服务站负责将送修的神舟电脑免费将软件恢复至出厂状态。如用户操作不当或因为使用盗版软件以及感染病毒造成数据丢失、系统崩溃等情况要求重装系统、重装软件，服务站有权按规定收取软件服务费。二、技术服务范围1．免费维修范围

1）保修期内您按照产品使用说明书规定的要求使用时出现的硬件部件损坏；
2）保修期外收费维修后一个月内出现同样的硬件故障现象（下一条款规定的除外）。

2．对以下情况而引起的硬件故障，免费保修失效。各（授权）服务站将根据收费标准，酌情收费：

1）超过保修期的机器故障部件；
2）您、或者非神舟技术服务人员对神舟电脑的修整、改变配置或误操作；
3）未按操作手册使用或在不符合产品说明书规定的使用环境下使用而造成的故障；
4）因使用不适当或不准确的操作（如带电插拔等）或使用不合格物品（如坏盘）所造成的部件损坏；
5）使用的软件、接口和病毒引起的故障；
6）在不符合产品所需的环境情况下操作、使用；
7）在不适当的现场环境、电源情况（如用电系统未能良好接地、电压过高过低等）和工作方法的故障；
8）因自然灾害等不可抗拒力（如地震、火灾等）以及其它意外因素（如碰撞）引起的机器故障。
3．我公司仅对出厂时的原配部件承担保修责任，用户或经销商自行安装的任何部件以及由此产生的任何故障神舟将不承担保修责任。
三、技术服务方式1. 神舟电脑实行硬件故障上门服务的保修政策，用户自购机之日起第一年内，购买的电脑出现任何非人为硬件故障时，将得到神舟电脑或神舟电脑授权服务站的上门服务（距服务站15公里范围内的用户，免上门服务费）。第二年起实行硬件故障用户送修的保修政策。
2．在保修期内，神舟将有权换用性能不低于原故障部件的相同品牌或不同品牌的同类部件。修理拆换下的一切部件,均属神舟所有。
3．我公司并不保证本公司产品适用于任何特定目的。
四、技术服务响应时间1．对于神舟电脑故障问题
1）响应时间＜ 24小时指接到用户电话到上门或送修服务预约的时间
2）修复时间＜ 3天指服务过程总时间
2．对于不能当时解决的硬件故障问题，由神舟电脑公司授权客户服务中心承诺：因缺乏维修备件的故障机要在15个工作日内修复。
五、用户须知
1．当您在购机时，应当场开箱验机，根据装箱清单对所有物品进行清点，如有差错应当场要求经销商向我公司反映、申请补发；对所有随机赠盘与物品应妥善保管。

2．作为用户，您有义务及时、准确填写神舟电脑用户回执卡，并在购机一个月内，将用户回执卡寄回神舟客户服务本部。否则我们将无法为您的信息存档，给予准确、及时的保修。

3．神舟电脑出现故障时，请您如实反映故障现象、使用环境、发生故障时的情况，尽可能的保护故障现场，不得擅自处理。否则，免费保修条例失效，将按有偿收费处理；

4．在神舟为您提供售后服务时，请您提供神舟电脑用户回执卡或购机发票。对于不能提供有效神舟电脑回执卡或购机发票者，经销商或神舟将其按非正常保修对待；

5．您在购机时应检查，机箱上的神舟封机条，如发现无神舟封机条，有权要求经销商做出解释，必要时可将机器打开检查部件，神舟电脑所有部件均贴有神舟电脑防伪标识。

6．用户应定期对重要数据、资料与软件进行备份，我公司对用户的数据、资料与软件丢失与破坏不承担任何责任。

7．请您对属于有偿服务范围的服务应支付相应的费用；如果您拒绝付费，在您未付清服务费前，神舟和经销商有权暂时终止对您的服务，由此造成的后果将由您自行承担；如神舟（授权）技术服务人员没有事先告知收费标准或没有按照收费标准收费的，您有权向神舟客户服务总部投诉，并要求退回不该收的款；

8．对于使用神舟电脑所从事的一切违法活动，神舟电脑公司不承担任何责任。

9．您在购买电脑时应通读维修标准，购机后视为同意以上各条款。 六、以上条款适用于普通消费者，对于另有签订合同的单位用户、行业用户按照所签订的合同执行。

七、如果您对HASEE（授权）客户服务中心或代理商的维修有意见，请与神舟电脑有限公司客户服务本部联系。免费咨询电话：8008307108 ;技术支持热线：0755－84710365。

八、以上服务条款的最终解释权归深圳市神舟电脑有限公司。神舟电脑有限公司保留未经宣告，对以上保修条款进行修改的权力。

Kiver · 发表于 2004-5-3 19:07:36

Acer售后服务　宏碁产品质保说明凭质保书及三包凭证，宏碁公司全国各分公司和代理商提供下列服务：1. 整机三包有效期1年。主要部件三包有效期2年。主要部件如下：主板、CPU、内存、硬盘、显卡、电源。2. 自保修起始日免费保修36个月的硬件包括：主板、内存、硬盘、显卡、电源、软驱、CRT显示器电路板；3. 自保修起始日免费保修12个月的硬件包括：CRT显象管、液晶显示器、光驱、DVD、CDR/W、键盘、鼠标、其它板卡等其余部件。4. 随机光盘或随机赠送的微型计算机商品自保修起始日免费保修3个月；5. 下列情况，不属免费服务范围：　不符合三包规定，不能出示本质保书，或经涂改，或与产品不符；　电脑部件上所粘贴的条形码或易碎标签破损、缺失或与主机不符；　LCD屏表面划伤，以及漏液、破裂等；　计算机病毒、意外因素或使用不当造成损坏；　使用环境不符合国家有关规定如“长城安规”、“CCC认证”等；　未经我公司许可，自行修理造成损坏；　非宏碁原厂所配置的部件和软件；　软件安装服务、软件故障排除或清除密码；6. 代理商承诺的服务及附加的配置和赠品，由代理商负责服务。本质保书为三包凭证及保修凭证，请您妥善保存本质保书和有效发货票。本质保书仅在中国大陆有效，宏碁公司保留最终解释权。

Kiver · 发表于 2004-5-3 19:07:55

IBM售后服务　　　IBM 中国公司向中国用户承诺：在设有蓝色快车服务站的81个城市，蓝色快车将为2003年3月15日以后(含15日)购买 IBM 台式机的用户提供第一年上门保修服务。此外，蓝色快车还将为2003年6月18日以后(含18日)购买 IBM ThinkCentre 台式机的用户，可在以下城市提供三年的上门保修服务。IBM 台式机选定城市（81个）： 北京，石家庄，郑州，呼和浩特，济南，青岛，太原，天津，贵阳，成都，重庆，昆明，福州，厦门，广州，深圳，南宁，上海，合肥，南京，苏州，珠海，杭州，哈尔滨，长春，大连，沈阳，武汉，长沙，南昌，兰州，银川，西宁，西安，乌鲁木齐，拉萨，大庆，宁波，洛阳，烟台，淄博，大同，攀枝花，西昌，泉州，茂名，汕头，韶关，湛江，肇庆，柳州，海口，昆山，南通，无锡，徐州，金华，温州，义乌，佳木斯，牡丹江，齐齐哈尔，丹东，锦州，襄樊，怀化，安康，株州，溏沽，临汾，呼伦贝尔，通辽，吉林，图门，通化，潍坊，开远，蚌埠，常州，南平，永安。<a href="http://www.blueexpress.com.cn/" target="_blank" >如果想了解更多蓝色快车的信息请点击这里</A>

Kiver · 发表于 2004-5-3 19:08:12

方正售后服务方正科技台式(家用)系列产品服务承诺（2002年9月1日起购机适用）一. 方正科技家用台式机三包服务条款方正科技将严格按照“国家电脑三包规定”执行以下“三包”条款。1. 七日内出现故障免费退货　　自售出之日起七日内，方正科技家用台式机主机如果出现本承诺＜微型计算机商品性能
故障表＞所列性能故障时，您可以选择退货、换货或者修理。您要求退货时，方正科技经销商应当负责免费为您退货，并按购物发票价格一次退清货款。2.八至十五日内出现故障免费修理或更换　　自售出后第八日至第十五日内，方正科技家用台式机主机如果出现本承诺＜微型计算机商品性能故障表＞所列性能故障时，您可选择换货或者修理。您要求换货时，方正科技经销商应当负责为您调换同型号同规格的产品；如果同型号同规格的产品停止生产，应当调换不低于原产品性能的方正科技产品。3. 整机一年内，经两次维修之后仍不能正常使用可免费更换
　　自购机之日起一年内，方正科技家用台式机主机如果出现本承诺＜微型计算机商品性能故障表＞所列性能故障，并经两次修理，仍不能正常使用的，凭方正科技授权服务机构填写在＜产品三包卡＞上的维修记录，由方正科技经销商负责免费为您调换同型号同规格的产品；如果同型号同规格产品停产，应当调换不低于原产品性能的方正科技产品。4. 适用“国家电脑三包规定”的限制条款4.1 非方正科技品牌或假冒方正科技品牌的产品及部件
4.2 超过三包有效期的
4.3 消费者未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的
4.4 非承担三包的修理者拆动造成损坏的
4.5 无有效＜产品三包卡＞及有效购物发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）
4.6 擅自涂改＜产品三包卡＞内容的
4.7 ＜产品三包卡＞上的产品型号或编号与商品实物不相符合的
4.8 使用盗版软件造成损坏的
4.9 使用过程中感染病毒造成损坏的
4.10 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的
4.11 因不可抗力造成损坏的
4.12 擅自撕开产品质量保证封条的
4.13 产品及部件的标识缺损的
4.14 使用指定之外的零件、附属品、消耗品
二.方正科技家用台式机标准服务承诺　　方正科技除向您提供国家电脑三包规定的服务之外还承诺提供以下标准服务：1.全国联保三年有限保修　　方正科技实行全国联保。您在全国任何一家方正科技授权服务机构都可以获得我们提供的优质服务。您可以拨打方正科技服务热线010-82612299或直接与方正科技授权服务机构联系申请服务。　　方正科技对家用台式机的出厂主要部件提供三年免费保修，并对其它部件提供一定期限的免费保修。

Kiver · 发表于 2004-5-3 19:08:27

HP售后服务1. 七日内出现故障免费退货　　自售出之日起七日内，主机如果出现本承诺＜微型计算机商品性能故障表＞所列性能故障时，您可以选择退货、换货或者修理。2.八至十五日内出现故障免费修理或更换　　自售出后第八日至第十五日内，主机如果出现本承诺＜微型计算机商品性能故障表＞所列性能故障时，您可选择换货或者修理。您要求换货时。3. 整机一年内，经两次维修之后仍不能正常使用可免费更换　　自购机之日起一年内，主机如果出现本承诺＜微型计算机商品性能故障表＞所列性能故障，并经两次修理，仍不能正常使用的，免费为您调换同型号同规格的产品；如果同型号同规格产品停产，应当调换不低于原产品性能的产品。

wwf331325 · 发表于 2004-6-19 05:59:23

我说联想好点。。。。

酷Baby · 发表于 2004-7-3 06:03:27

商家OEM的机子就叫品牌<img src="http://hongfeng.8html.com/hongfeng/BBS7/Skins/default/topicface/face14.gif">

andyxu · 发表于 2004-7-4 01:34:58

都是自己砌好

电梯直达

快捷功能

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