我仅希望这只是一次工作失误，不是骗局，不是欺诈，不是强奸用户。
& F9 g8 g [1 K! Y中国电信是目前中国最大的固定电话和宽带业务运营商。我是一名上海市民，我搬到新家准备给新家按一门宽带。我事先通过电信官网（ct10000.com）了解了相关宽带+电话安装的套餐。我觉得我的e家e8套餐B版，挺适合我的，1958元包年，免安装费，即2M无限包月，固定电话8元话费（免包月费）。于是我拨打10000，电话申请了e8套餐。2008年10月11日，电信公司上门来安装，宽带和电话都安装到位，可以正常使用。% v& A" n b/ H2 H7 h
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照理，之后的1个月，电信的账单照理应该出现在我申请安装宽带地址的信箱中，但是迟迟没有出现。我也一直没有在意。直到2009年2月，账单依旧没有出现， 并在2月13日当天，停止了宽带，无法上网，电话也无法拨打和接听。于是，我电话给之前安装宽带的公司，对方隔天上门来修理，说是因为欠费停机，叫我到电 信营业部缴费之后，即可开通。) i3 n" w3 N/ r, a" W2 K
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' y7 O W6 R9 Y- w0 {于是我在2月16日来到武宁路中国电信营业厅。在缴费处，服务人员说我违约，而且违约金达到500多元，我第 一次听说有违约一说，然后服务人员叫我到值班长这里，可以减免违约金，于是我来到值班长这里。我解释道：“去年10月份装的宽带，一直没有收到账单，你们 也没有电话通知我，合约里也没有说明。”值班长态度和蔼地给我减免了违约金。但就在这时，严重的问题出现了：, M# @; r0 U4 ?: J' ^
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; B5 r9 C/ S+ x/ ]/ L我在值班长的电脑屏幕上看到了我的帐号除了之前我申请的e8套餐之外，在另外一个地址叫“芳华路”竟然又申请了一门fttp+lan的宽带，是月付并需要支付安装费等。
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$ @ ]% e4 w, ]6 ~5 p3 a& b" |我可以绝对负责任地说，我的身份证没有遗失过，别人不可能冒用我的证件，其次我从来没有在一个叫“芳华路”的地方申请过任何宽带。
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4 |1 }0 T& x3 S0 P8 a9 @- u我问值班长，这多出来的一门宽带是怎么回事？她说不清楚。就在这个时候，值班长发现，我申请e8套餐的客户登记单上的“账单地址”竟然写着“芳华路”，而安装地址写的却是我家的地址。( o* M. x% \0 [4 K* ]$ P- _
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& z& k7 T2 Y3 V4 ~6 ^& _事实基本已经肯定，也就是说，当这张客户登记单生成的时候，打印这张单子的人已经准备给我安装2门宽带了。一门我是知道的，而另一门我是不知道的。我需要为另一门我不知道的宽带支付费用。而这个打印单子的人也许可以从中牟利。
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! J! o2 p- o! N! D5 L! l1 Q目前中国电信的宽带安装多数是外包给地方代理公司的，外包是一个很好减轻自身负担的做法，但在业务流程上是不是留出了漏洞，让急功近利的代理们有机可乘了？我相信同我一样中刀的用户不在少数。
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唯一叫我奇怪的是，我申请的渠道绝对是官方的，我通过“10000”号电话申请的，还会有问题？
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好心的值班长叫我拨打10000进行投诉。我随即拨打10000号，向对方说明了这个情况，接听员答应我在3个工作日内给予回复。恩，等待回复，静观其变。 |
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