[转帖]专家为你解剖"三包法"购机篇

  v& o9 d! X. r& G　　2002年9月1日由国家质检总局，信息产业部，国家工商行政管理局共同签发颂布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称个人电脑“三包”规定)开始实施。从我在大型连锁电脑公司工作的这几年中，因为一直做售服工作，所以对三包法了解比较深。从我自己感觉来说，多数消费者都没有切实保护自己的合法权益，都不了解，甚至有的根本不知道有个三包法，个别的盲目的认为只要电脑坏了就必须三包，连三包的具体内容都不知道。实际上，国家颂布实行的三包法不仅仅要保护消费者的合法权益，同时也要保护广大IT生产商，经销商，维修单位的合法权益，必竟计算机产业在中国是一项刚刚兴起的朝阳产业，也符合电脑从儿童抓起的教育目标。但是，有许多消费者在购买电脑时，都不会利用法律来保护自己的合法权益。今天，我就给大家讲一讲，如何了解三包法，如何利用法律武器来保护自己的合法权益不受侵害？
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<B>消费者在消费行为中不同阶段时对三包法的应用解释</B>
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　　我们在购买电脑时也有许多注意事项，因为电脑在购买和今后使用过程中还有许多需要注意的问题。三包法中明确规定了销售者应当承担的义务和现任。许多IT产品供应商都对自己产品的退换货条件进行了严格的规定，如一般显示器都规定了三个月能换，一年内包修（或者是三年包修），但是是有条件的，显示器外壳和CRT表面不能有明显的划痕，所以我们在购买显示器时就必须仔细观察显示器和主机外观，因为有一定数量的机器是二次包装重新销售的。如果我们在经销商处不当面仔细检验清楚的话，等机器拉回家后再说有问题，那只有我们自己承担了。同时在验机时还要检查计算机主机，显示器及其他外设的相关附件是否齐全，因为这些附件是退换货时必须的。
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　　1）.我们最好在经销商那里当面拆开机器验机，或者由经销商把机器送到自己家里由他们的技术人员上门安装调试。对于包装箱有破损或有明显二次封箱的机器我们应该当即拒绝，以避免在退货时产生不必要的麻烦。
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; A6 J2 Z8 {1 P2 O' X4 N3 Q( v- e　　对于在验机时发现的机器表面有划伤，显示器工作时有色斑，电脑在安装系统时经常有错误提示或非法操作提示，机箱内有异响，硬盘或光驱有异响，音箱中的“嗡嗡”的电流声过大，喷墨打印机有缺色时，我们应该当时拒收，要求换机。
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* L$ [+ C) r0 P6 k2 v- u. O1 a　　对于二次包装的机器签别：

3 J+ y4 K) \# ^8 F; E　　首先检查包装箱上的封箱带是否有重复封箱的痕迹或者是否使用了带有明显的生产商标志的封箱带；开箱后，再检查包装箱内的泡沬是否有脏污，明显的磨损痕迹；接着检查主机箱的包装塑料带是否整齐，不能有非常多的折痕，因为折痕越多，说明其使用的次数也就越多。一般只是使用一次的塑料带一般只有在主机箱或显示器的几个角处有折痕；再检查机箱内的附件是否齐全，电源线，说明书，保修卡等，最好是比较机箱内的装箱单进行核对。如果根本没有装箱单，那就不用多说了。
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　　2）.一定要让经销商开具正规的商业发票，同时在发票上注明开票日期和所购机型。千万不能为了省些钱而不向经销商索要发票，因为发票是能够证明购机行为发生的重要法律证据。同时发票一下要保管好，如果是品牌机的话，至少要保存三年，因为如果在三年内发生退换货时，需要当时的购机发票，如果没有发票，吃亏的还是我们消费者，或许经销商要扣你17%的增值税。
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　　3）.同时要检查机器是否有质保卡，并检查质保卡的机器序列号或填写的机器序列号是否与机器本身的序列号一致，因为多数品牌机的经销商与维修单位不是一个公司，对于二者不一致的维修单位是拒绝质保免费维修的。所以我们在购买电脑产品时，一定要认真核对机器质保卡的序列号与机器自身的序列号是否一致，防止由于经销商出样或二次包装造成的差错而给自己造成不必要的麻烦。

- T" c+ H; I% c1 }# C& ?8 W5 k　　4).要向经销商咨询相关的退换货条件和机器在使用过程中需要注意的问题，这也是经销商的法律责任和义务。可能的话，最好能让经销商在发票上面注意他们所做出的口头承诺，因为口说无凭，只有变成文字性的东西才具有法律效力。

0 T% I  [- s* F; j& e　　5).我们也不能盲目听信经销商的广告宣传，七天内不高兴退货，同型号同品牌电脑价高退货。因为这些所谓的不高兴退货是有条件的，而不是把电脑拉回家后，玩上几天，不想玩了，打个电话货就退了。要不你注意一下，所有经销商都承诺送货上门，但是你要退货时就需要你自己把电脑拉回经销商那了。

- |# k$ |. y$ Z( U3 r, g5 T8 Y8 U　　6).介绍一个比较好的购机方法。我们在购机时，货比三家当然少不了，但对于售后服务一定要认真调查，因为电脑产品在使用过程中需要消费者主动参与，所以故障的发生率相对较高，售后服务是否及时相对重要的多。对于所有的品牌机，经销商只负责规定期限内的软件上门服务，超过规定期限后就由维修站负责了，所以对于同一地区销售同一品牌的经销商，他们的唯一区别就是价格和能否开具正式商业发票，除此之外，他们没有其他区别。 <P align=center><img src="http://www.pconline.com.cn/desktops/service/0403/pic/040309xcmsang01.jpg"></P>

<P align=center><img src="http://www.pconline.com.cn/desktops/service/0403/pic/040309xcmsang012.jpg"></P>
　　7).还有一个好办法，可以选择出比较好的IT供应商或经销商，就是先根据经销商或媒体上提供的客服热线，打一个电话过去，说出几个比较难以解决的或软硬件两可的电脑故障，看热线服务人员如何接待，态度如何，热线接听是否及时等。这一条非常有效，多试几家就知道到底是哪家好了。
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　　8).有一点需要提醒大家，我们在购买计算机产品时一定不能一味的追求低价，因为：
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' M% a) O+ H' k) L7 z+ L　　首先，合理的利润对于消费者和经销商都是至关重要的，低价格意味着低服务，最终受伤害的还是消费者。
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/ U, x4 l6 J( u5 Q" E: b9 ^　　其次，正规运作是企业生存发展的生命线。任何商家都可能会参与价格竞争，但有规模有实力正规经销商优势会明显一些，因为他们的进货价格会比别人低一些，另外网上的经销商可能也有一些独特的优势，因为他们的经营成本又会比线下的经销商低一些。