专家为你解剖"三包法"维修篇

　　大家在购买电脑时，在考虑完价格因素后，主要考虑的就是售后服务了。实际上经销商是销售单位，只是IT生产商把自己生产的IT产品销售给消费者的一个中间环节，所以对于国内和国际知名品牌，都有自己的完善的售后服务队伍或授权维修单位，在这种情况下同，不管大大小小的电脑公司都只对本公司销售的产品负责有期限或规定次数的软件服务，而对于超期的软件服务消费者都必须选择付费维修。所有品牌的电脑都一样，只要上门软件服务和送修软件服务都是需要付费的。所以消费者实际上考虑的售后服务都应该属于硬件服务，也就是当电脑主机或显示器及相关外设发生故障时，IT生产商承诺的上门服务条件和规定服务期限。
<P><b>部分品牌机的承诺修复时间表</b>（注：因为维修者多为授权维修点，在实际工作中可能有所差异）</P>
* N, ]/ K5 n; w! `5 B<DIV align=center>
<TABLE width=500 border=1>
! Z# {$ H, i  D$ v: @/ A
, c" E. M6 K8 p  C% u<TR>
% w4 K8 ], D7 [# S<TD align=middle width="10%">品牌</TD>
<TD align=middle width="11%">产品</TD>
<TD align=middle width="12%">响应时间</TD>
  }; H2 N6 l  V+ s<TD align=middle width="22%">承诺修复时间</TD></TR>
9 p& A" g( B( l<TR>
- g: e. ]; y" m8 f7 f+ t<TD width="10%">联想</TD>
<TD width="11%">电脑主机</TD>
<TD width="12%">4小时</TD>
<TD width="22%">2－4天</TD></TR>
: V, B! d5 n) w, ?3 @8 l<TR>
4 \+ i; G9 Q0 Y& I8 S<TD width="10%">方正</TD>
2 N, J. d! W  T7 u+ p, z<TD width="11%">电脑主机</TD>
, W! q4 M6 ]$ e" b" I2 Y<TD width="12%">2小时</TD>
* N  c& e, S7 B2 n1 W1 @  r<TD width="22%">一般情况48小时</TD></TR>
<TR>
<TD width="10%">TCL</TD>
" T1 v) _% E: P* k, k" e<TD width="11%">电脑主机</TD>
) K* [, m! a4 m( v<TD width="12%">　</TD>
1 k/ f) P% z! a4 b" i3 v<TD width="22%">三天</TD></TR>
<TR>
<TD width="10%">清华同方</TD>
<TD width="11%">电脑主机</TD>
<TD width="12%">　</TD>
4 u6 `% b/ B3 O4 K<TD width="22%">七天</TD></TR>
<TR>
<TD width="10%">七喜</TD>
3 _6 M  [. u- S$ k' |<TD width="11%">电脑主机</TD>
<TD width="12%">　</TD>
<TD width="22%">七天</TD></TR>
" ?, x  }. B8 v+ R0 L1 k( J) P<TR>
<TD>神舟　</TD>
! D( r, \% A' s0 J( G- r2 E<TD>电脑主机</TD>
: n# ~) c2 E( W. S<TD> </TD>
<TD>七天</TD></TR></TABLE></DIV>
<P><b>部</b><B>分品牌机上门服务时间区域表</B></P>
<DIV align=center>
. k+ @) H3 L' L<TABLE height=1 width=550 border=1>

! y  Q+ q- g7 i+ v<TR>
<TD align=middle width=71 height=37 rowSpan=2>品牌</TD>
<TD align=middle width=75 height=37 rowSpan=2>服务区域</TD>
4 Y# q; o" O7 o: m  Q, {5 C<TD align=middle colSpan=2 height=26>上门服务规定</TD></TR>
- \: B! F8 I' [/ I) R6 y. S<TR>
<TD align=middle width=75 height=8>一年</TD>
7 Y8 L% J* w8 Y. A- T8 M5 q  Q<TD align=middle width=289 height=8>二三年</TD></TR>
<TR>
4 j8 K0 f& G2 ]<TD width=71 height=1>联想</TD>
( O8 j! v, |. o& E<TD align=middle width=75 height=1>15KM以内　</TD>
<TD align=middle width=75 height=1>免费上门</TD>
2 r, U) f! t6 n% |; ^7 g<TD width=289 height=1>送修免费，上门收取服务费和交通费</TD></TR>
<TR>
<TD width=71 height=1>方正　</TD>
<TD align=middle width=75 height=1>20KM以内</TD>
<TD align=middle width=75 height=1>免费上门</TD>
2 j: M1 I! f) j9 U4 X<TD width=289 height=1>送修免费，上门收取服务费和交通费</TD></TR>
<TR>
<TD width=71 height=1>请华同方</TD>
4 P% n) Q' ?1 a' q+ B1 s. }<TD align=middle width=75 height=1>　</TD>
<TD align=middle width=75 height=1>免费上门</TD>
* D  y: s+ Y. Z2 }; ^$ r, G. d8 Q6 U<TD width=289 height=1>2003年9月22日以后销售机器三年免费上门</TD></TR>
9 ?4 R+ g7 I# p# ]( O2 |- w6 L6 S<TR>
/ w  ]! A8 F( D  f* p! W. H<TD width=71 height=15>TCL</TD>
<TD align=middle width=75 height=15>　市区30KM以内</TD>
5 T1 Z' |- s6 q0 Z5 p; Z<TD align=middle width=75 height=15>免费上门</TD>
! f. N6 n: C: }/ G<TD width=289 height=15>
$ Z1 N- t6 L: M- y<P align=left>2003年12月5日以后销售机器三年免费上门</P></TD></TR>
<TR>
! ]2 I2 \( V* R# g9 m$ q2 u<TD width=71 height=16>海尔</TD>
<TD align=middle width=75 height=16>有服务网点</TD>
/ O+ r  Z: e+ o: N<TD align=middle width=75 height=16>免费上门</TD>
<TD width=289 height=16>送修免费，上门收取服务费和交通费</TD></TR>
<TR>
6 ^) M2 y  R$ D0 g6 f$ b7 y<TD width=71 height=16>神舟</TD>
<TD align=middle width=75 height=16>15KM以内　</TD>
) n; [' H. f9 O9 b4 o<TD align=middle width=75 height=16>免费上门</TD>
<TD width=289 height=16>送修免费，上门收取服务费和交通费</TD></TR>
9 R- K, s1 z0 C<TR>
<TD width=71 height=16>七喜</TD>
<TD align=middle width=75 height=16>　市区20KM以内</TD>
8 D9 z7 G6 K: g<TD align=middle width=75 height=16>免费上门</TD>
5 L8 P& J5 e: k<TD width=289 height=16>送修免费，上门收取服务费和交通费</TD></TR>
<TR>
) O) `+ F+ v9 S9 P<TD width=71 height=16>熊猫</TD>
<TD align=middle width=75 height=16>有服务网点</TD>
( [8 G/ t  T. a9 ^$ C7 `<TD align=middle width=75 height=16>免费上门</TD>
<TD width=289 height=16>送修免费，上门收取服务费和交通费</TD></TR>
<TR>
( b, }) b0 c' q3 }5 T<TD width=71 height=1>宏图三胞</TD>
<TD align=middle width=75 height=1>　市区内上门</TD>
4 b2 Z1 k* d. M$ Y- w: D& ~<TD align=middle width=75 height=1>免费上门</TD>
6 h4 p1 V. c' t<TD width=289 height=1>收取服务费</TD></TR>
- D/ j1 ~/ \4 w<TR>
<TD width=71 height=1>HP</TD>
) Y  @& C# y/ b$ Y  H, C5 N. x( Y<TD align=middle width=75 height=1></TD>
<TD align=middle width=75 height=1></TD>
+ s/ k9 x. z4 n* {8 X. n( Y8 u<TD width=289 height=1>d530、j318cn等高端产品三年免费上门</TD></TR>
5 _* w6 o; E- @  t* s. l* ~<TR>
<TD width=71 height=1>IBM</TD>
4 \. G: E% }+ Y9 m5 @<TD align=middle width=75 height=1></TD>
<TD align=middle width=75 height=1></TD>
1 N5 j' e" S6 a<TD width=289 height=1>2003年6月18日以后ThinkCentre三年免费上门</TD></TR></TABLE></DIV>
<P><FONT color=#ff0000>注：1、所有厂家对一年内的保修都是免费的，但对于二三年一般都需要收取相应的元件成本费，详情请参照生产厂家的对外承诺。</FONT></P>
/ x! l! t4 ^) N# W: Y) s<P><FONT color=#ff0000>　　2、品牌机的维修流程：客户报修－－技术人员上门－－排除故障或得出故障原因－－取回故障部件－－向大区客服中心申请备件－－得到备件－－上门排除故障。</FONT></P>

<P>　　三包法的第二十二条明确规定：“更换主要部件时，应当使用新的主要部件。更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算，记录在维修记录的维修情况一栏中。”所以当我们的电脑的主要部件在三包期内发生故障时，如果维修部门应该免费维修或者免费更换新的主要部件，但实际上维修部门提供的主板，显卡，网卡，MODEM，硬盘，光驱并不全部都是新品，多半是所谓的“良品”。</P><P>为什么会出现如此现象呢？</P><P>　　非常简单的道理，成本。所有品牌机的配置都属于公司机密，所以我们在购买机器后看到的机器装箱单上所标注的都是“内存256MDDR，硬盘40G”等等，而没有具体的产品品牌，不像兼容机那样，“RAMos 256M　DDR　CL2.5”等相关参数。所以当我们的硬盘出现故障时，我们都过多的关心维修部门如何在最短的时间内把我们的机器修好，让我们能够正常使用，但是没有考虑所更换的备件是否属于新品。更多的是因为多数消费者不懂电脑，根本不了解电脑的工作原理，所以维修部门如何更换，更换什么样的部件也就根本不知道了。。</P><P>　　提醒一下大家，如果我们的电脑发生了硬件性能性故障（简单的说，就是不能用了）时，我们可以理直气壮的要求品牌服务商为我们更换新的主要部件。实际上，联想的服务做的就相当好，只要你的机器在保修期内，能够提供合法的购货和保修凭证，有故障的主要部件就有换新的机会。</P><P>三包法的第二十二条的规定：在三包有效期内，我们的电脑的主要部件（详见微型计算机商品目录）发生性能性故障时，维修者有义务为我们免费维修，同时也不能收取更换零部件的成本费。</P><P>　　我在电脑公司工作多年，实际上有不少电脑在实际销售时并赚不了多少钱，但在实际维修时却能赚不少钱：升级需机花钱，软件维修需要花钱，硬件过保维修也需要花钱。多数时候即使在保修期内也可以收取较高的元件费或维修费，无论是哪一个肯定能收到其中一样。</P><P>　　所以，希望广大消费者很有必要了解一下三包法，以保护我们的合法权益。</P>